الفخر التنظيمي وأثره على أداء المؤسسة

ضياء الدين الزواغي

المؤلفون

د. ضياء الدين محمد الزواغي المعهد الوطني للإدارة قسم التسويق و الموارد البشرية المؤلف

الكلمات المفتاحية:

الفخر التنظيمي، أداء المؤسسة، الالتزام التنظيمي، الهوية التنظيمية، السلوك التنظيمي الإيجابي

الملخص

تتناول هذه الورقة البحثية مفهوم الفخر التنظيمي (Organizational Pride) بوصفه أحد المتغيرات الوجدانية الحديثة نسبيًا في أدبيات السلوك التنظيمي، وتستعرض تطوره المفاهيمي وأبعاده ومصادره الرئيسية، وأبرز الأطر النظرية المفسرة لنشأته وآليات تأثيره. كما تحلل الورقة طبيعة العلاقة بين الفخر التنظيمي وأداء المؤسسة، من خلال جملة من المتغيرات الوسيطة كالالتزام التنظيمي، وسلوك المواطنة التنظيمية، وجودة الخدمة، ومعدلات دوران العمل. وقد اعتمدت الورقة المنهج الوصفي التحليلي القائم على المسح المكتبي للأدبيات النظرية والدراسات السابقة ذات الصلة، دون إجراء دراسة ميدانية. وخلصت الورقة إلى أن الفخر التنظيمي يمثل أصلًا استراتيجيًا غير ملموس يمكن للمؤسسات - وبخاصة ذات الطابع الخدمي والعام والتطوعي - توظيفه لتحسين مستويات أدائها، وقدّمت مجموعة من التوصيات العملية والبحثية في هذا الشأن.

المراجع

Arnett, D. B., Laverie, D. A., & McLane, C. (2002). Using job satisfaction and pride as internal-marketing tools. Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly, 43(2), 87-96.

Fredrickson, B. L. (2001). The role of positive emotions in positive psychology: The broaden-and-build theory of positive emotions. American Psychologist, 56(3), 218-226.

Gouthier, M. H. J., & Rhein, M. (2011). Organizational pride and its positive effects on employee behavior. Journal of Service Management, 22(5), 633-649.

Katzenbach, J. R. (2003). Why pride matters more than money: The power of the world's greatest motivational force. Crown Business.

Kraemer, T., & Gouthier, M. H. J. (2014). How organizational pride and emotional exhaustion explain turnover intentions in call centers: A multi-group analysis with gender and organizational tenure. Journal of Service Management, 25(1), 125-148.

Tracy, J. L., & Robins, R. W. (2007). The psychological structure of pride: A tale of two facets. Journal of Personality and Social Psychology, 92(3), 506-525.

Tyler, T. R., & Blader, S. L. (2001). Identity and cooperative behavior in groups. Group Processes & Intergroup Relations, 4(3), 207-226.